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旅行社经营管理模拟教学系统

系统以旅行社接待业务为核心流程,引导学生以分组形式参加项目设计与运用,通过扮演经理、计调、财务、导游、前台5种不同业务角色,熟悉不同岗位的业务内容,真正将旅行社经营管理的课堂理论转化为可实际操作和迁移的职业技能。

一、实训模式

实训流程分为两种模式:

1、一种是由组团社和地接社协作分工的全陪团模式,该模式对应跨省、出境等长途旅游情境。该模式下,学生分为2个大组,一组负责组团业务操作,另一组负责地接内容安排。两组人员相互配合,共同完成从制定线路、销售线路到组团、发团、散团等一系列业务过程的所有操作。

2、另一种是单独的地接团模式,该模式对应当地、短途旅游情境。在该模式下,旅行社以“自组团自接待”方式进行制定线路、组团、导游服务等安排,单组完成实训流程。

二、实训角色功能

学生可以分为经理、计调、财务、前台、导游五大业务角色和游客体验角色进行实训操作。

平台以合作分工、调换角色的方式,可以让学生了解到旅行社的经营管理内容,以及每一角色的具体业务内容。学生在实训过程中,可以通过网络信箱相互交流讨论。实训流程内容充足丰富,提供流程跟踪功能,学生在实训过程中能看到自己所在旅行团需要完成的任务、已完成任务、未完成任务,根据提示进行下一步操作。

(1)旅行社经理角色功能

实训包括线路管理、导游管理、行程管理、旅游团统计等实训操作。在实训过程中,经理负责线路统筹管理,处理反映问题,执行旅行社经营决策方面的操作。

(2)旅行社计调角色功能

实训包括旅游团管理、价格管理、单项管理以及旅行社计调操作所产生的各种报表的统计信息等操作。在实训过程中,计调掌握着旅行社的成本和收益,要合理安排接待旅游团的酒店、餐饮、交通工具及合作的地接社等费用,合理制定团报价;细心周到安排团队行程。

(3)旅行社财务角色功能

实训包括日程及费用审核、报价审核、财务审核、业务审核、查看团队信息等内容。在实训过程中,财务角色主要执行审核费用、报价功能,对不合理的费用可执行审核不通过。

(4)旅行社前台角色

实训包括预订单管理、合同管理等实训项目。在实训过程中,前台对预订单和合同进行管理,了解掌握签署合同时的各项业务功能、各个业务之间的关联和的操作流程,加强与客人的沟通合作。

(5)旅行社导游角色

实训包括我的团队、工作报告等实训操作项目。在实训过程中,导游主要管理所带领团队、游客的详细信息以及负责游客、经理间的交流讨论,及时处理投诉、建议等问题。

(6)旅行社游客角色

实训包括热门线路、旅行社、我的旅行等实训操作项目。在实训过程中,学生以游客的身份体验旅行社业务处理、线路质量、导游服务、问题处理等内容,可将体验感受反馈给旅行社。

综上,中经世林的旅行社经营管理模拟教学平台,在相关课程的实训教学任务上,让一切变得简单。